何谓客户第一？

从概念上讲，客户包含着很宽泛的范畴，并不仅仅局限于用金钱或某种有价值的物品来换取、接受你的产品或服务，以满足其某种需求的群体。从广义来说，任何能够从我们的工作中获益的个人或组织都可以看作是我们的客户。

对于我们速捷来说，客户第一不只是一种理念，更是我们的核心价值观。我们认为，现在的科技发展无论是智能也好还是各种应用也好，它会走向一个基本点，那就是让服务回归它的本质，即以客户为中心，换而言之就是要坚持“客户第一”。对于我们所处的这个工程担保行业，我们的最终产品就是保函，我们的结果就是顺利出函，我们速捷的工作目标就是在于协助客户开出这一份保函。商务运营部由于工作特性，我们是全业务参与、全流程沟通的支撑平台，协助及实时推进项目快速出函就是我们部门的使命，这也是协同打造我们速捷快速出函的优势而努力。为了实现这一使命，无论是下班后的晚上，还是中午静悄悄的午睡时间，只要有项目需要、只要有战友提要求，我们会尽力而为之。

2月29日的这一天是周六，傍晚5点多我忽然接到了燕姐通知，有一个客户需要在当天开具一份商业保函。说实在，我脑子一刹那间有点反应不过来，出函，这个时候？但很快我就想到，这个客户肯定是急需这份保函，否则也不会在这个时候提出这样的需求。我们商务运营部内部沟通时候，已经多次提到，我们要善于做“雪中送炭”的人而不是“锦上添花”的人。这个时候我们能够马上配合开出保函，对于这个客户来说就是“雪中送炭”，想到这里，我马上放下正在清洗的青菜，打开电脑跟进这个项目了。 商保项目从客户经理提交到最终出函，公司内部的整个审批的流程不下10个，这一天，接到出函通知的每个部门的人员都积极配合处理，甚至更有领导在接到通知后专门赶到公司现场协助出函。这个项目我们速捷人从接到通知直至完成出函，仅花费了不足两个小时。我们的成果与效率，得到客户的赞许，这就是我们速捷人在践行“客户第一”价值观，也是职能部门在全力支撑我们营销业务线战友勇往直前开拓业务的动力。

 正所谓聚沙成塔、聚水成涓。对于“客户第一”的核心价值观，作为公司的每一份子，无论是业务部门还是职能部门，无论是公司高层还是普通员工，只要大家全力践行、贯彻始终，心往一处想，劲往一处使，就一定能够助力公司最终实现愿景，成就未来！